Hermes ist eine 100-prozentige Tochter der Otto Group. Hermes Europe ist die Dachgesellschaft der verschiedenen Unternehmen.
Die Hermes Germany GmbH (kurz: HG) mit Sitz in Hamburg ist für Deutschland verantwortlich. Neben dem Paketgeschäft bietet Hermes mit dem Hermes Einrichtungs Service (Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (kurz: HES)) die Lieferung von Möbeln oder anderen großen Gegenständen im Zwei-Mann-Handling an. Ein witeres Gebiet ist Fulfillment (die Einlagerung, das Komissionieren, Verpacken und Versenden von Waren im Kundenauftrag). Vor HG nannte sich Hermes "Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH" (kurz: HLGD).
Im Rest Europas ist Hermes in Österreich, Italien, Frankreich und Russland verteten.
In Österreich (Hermes Logistik GmbH & Co KG) betreibt Hermes über 1600 PaketShops. Allerdings werden die Pakete an die Österreichische Post AG für die Zustellung übergeben. Diese ist also auch für Hermes-Sendungen aus Deutschland der Kooperationsparter
Hermes Ltd. ist der brittische Teil des Unternehmen. Im Jahr 2000 wurde es von Speedlink & Direct Line und Otto UK gegründet. In Großbritanien betreibt Hermes 4500 PaketShops. Auch Kunden in Nordirland, den Kanalinseln und der Isle of Man werden beliefert. Hermes hat Redcats UK und TNT Post UK gekauft. Dadurch wurde das Zustellgebiet erheblich vergrößert.
Hermes-Porta a Porta S. p. A. betreibt in Italien 3 Niederlassungen und mehr als 35 Depots. Das Zustellgebiet ist in die drei Teile Nord, Süd und Ost aufgeteilt. Subunternehmer stellen die Pakete meist an Privatpersonen zu (B2C). Hermes Europe und Swiss Post-Porta a Porta S. p. A. kooperieren in Italien.
Ein Gemeinschaftsunternehmen von DPD und Hermes Europe betreibt Hermes Russland. Das Logistikzentrum der Otto Group dient als Umschlagbasis in Twer (Тверь). Die Zustellung erfolgt über die eigenen PaketShops oder den Kooperatiopnsparter
Potschta Rossii (Post Russland).
Wie arbeitet Hermes?
Hermes übernimmt das Paket nach der Abgabe im Paketshop und bringt es in die nächste Niederlassung. Von diesem Vierteilzentrum fährt ein großer LKW in das nächste Hermes Logistikzentrum. Hier werden die Pakete mit denen aus den anderen kleineren Umschlagdepots sortiert und in die Ziel-Niederlassung von Hermes gebracht. Anschließend übergibt Hermes die Sendung an den Servicepartner (Subunternehmer) für die Zustellung an der Haustür. Bei einer Zustellung im Hermes Paketshop behält Hermes die Sendung und übergibt sie an den Shop.
Wie lange dauert ein Hermes Paket?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt bei Hermes 1 bis 2 Werktage (Montag bis Samstag). Diese Lieferfrist gilt bei Paketen innerhalb Deutschlands. Eine Lieferzeit von mehr als 2 Werktagen kann bei weiten Entfernungen vorkommen, zum Beispiel von München nach Hamburg. Als Kunde hat man bei Hermes kein Recht, Hermes für Verspätungen haftbar zu machen. 1 bis 2 Tage sind nur die durchschnittliche Lieferzeit. Theoretisch kann sich Hermes auch 2 Wochen Zeit lassen, ohne dass man als Kunde Schadenersatz fordern kann.
Was ist ein Werktag bei Hermes?
Hermes liefert von Montag bis Samstag. Diese Tage gelten als Werktage. Sonntage und Feiertage werden in die Lieferfristen bei Hermes nicht einberechnet.
Vorsicht: Hermes Servicepartner haben den Ruf langsamer zu sein. Es kann zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen, z.B. bei einer zu späten Übergabe von Hermes an den Subunternehmer.
Wie lange fährt Hermes samstags aus?
Wenn Sie am Samstag ein Paket erwarten, können Sie die Sendungsverfolgung in der Hermes-Smartphone-App oder auf der Hermes-Website nutzen. Sobald der Status „Die Sendung befindet sich in der Zustellung.“ erscheint, kann mit der taggleichen Lieferung gerechnet werden.
Meiner Erfahrung nach arbeiten Hermes-Zusteller an Samstagen nicht länger als bis 19 oder 20 Uhr. Schafft ein Zusteller seine Ausliefertour nicht komplett, erscheint am Ende der Arbeitszeit eventuell ein vorgetäuschter Zustellversuch („Kunde nicht angetroffen“). Manche Zusteller tun das, um keinen Ärger mit dem Chef zu bekommen.
Wunschzustellung
Wie bei jedem anderem Paketdienst lassen sich Hermes Sendungen flexibel umverfügen. Es werden seitens Hermes mehrere Opitonen angeboten.
Die Wunschzustellung ist hier genauer erklärt.
Servicepartner
Hermes betreibt ca. 50 Depots neben den Logistikcentren. Detalierte Infos hier
Hermes Logistik-Centren (LC)
In Deutschland werden derzeit folgende Logistik-Centren betrieben:
Ort | Eröffnung | Sortierhöhe |
Hückelhoven | 2007 | 22000 Pakete/Std. |
Friedewald | 24. April 2009 | ca. 280000 Pakete/Tag |
Langenhagen | Dezember 2010 | 25000 Pakete/Tag |
Altenkunstadt | ||
Haldensleben | [Fullfilment] | 300000 Pakete/Tag |
Bad Rappenau | Mai 2017 | 200000 Pakete/Tag |
Mainz | November 2017 | 230000 Pakete/Tag |
Brandenburg / Berlin-Südwest (in Ketzin) | Dezember 2017 | 250000 Pakete/Tag (max. 25000 Pakete/Stunde) |
Graben | 15. Februar 2018 | 100000 Pakete/Tag (max. 13000 Pakete/Stunde) |
Hamburg | 28. Februar 2019 (in Betrieb seit 1.4.19) | >100000 Pakete/Tag |
Leipzig (in Kabelsketal) | Mai 2019 | 200000 |
Greven | Oktober 2019 | 200000/Tag |
Fullfilment | ||
Ansbach | Anfang 2020 | |
Ohdruf | 1.10.1993 von OTTO | 15000000 Sendungen/Jahr |
Löhne | Juni 2016 | ca. 30.000 Großstücksendungen/Tag |
Haldensleben (s.oben) |
Logistikcentrum Langenhagen
Alle Details zu den Hermes LCs sind in einem extra Artikel zu finden.
Hermes App
Die Hermes App war die erste, die den mobilen Paketschein umsetzte. Kunden können ihre Pakete abgeben ohne einen eigenen Drucker zu bestitzen.
Was die App sonst kann, sehen Sie hier
Hermes Webseiste
Hermes-Song
Wie fast jeder Paketdienst hat Hermes auch einen eigenen Song
